Неожиданный обвал

Надо сказать, что ничего подобного мы не ожидали. В понедельник, 4 октября, в глобальной сети Интернет произошел один из самых серьёзных в его истории сбоев. Всё началось с того, что пользователям оказались недоступны Facebook и аффилированные с ним WhatsApp и Instagram. Ну, а после этого проблемы возникли у других мессенджеров. Потом посыпались другие социальные сети, а также интернет-магазины, в том числе Twitter, Google и Amazon. Миллиарды людей примкнули к своим смартфонам и компьютерам в попытке войти в ресурсы, с которыми они работали. Но всё безрезультатно.

Магомедтагир Муртазалиев

Надо сказать, что для подавляющего большинства людей эта социальная сеть бесплатна. Поэтому там и сидит так много народа, которые пользуются ее возможностями. Сама же она зарабатывает за счёт рекламодателей. Сбой в системе создал проблемы для очень многих людей, которые отправляли сообщения или поддерживали деловую переписку через мессенджеры Фейсбука. Участники рынка объясняют сложившуюся ситуацию со множеством внутренних проблем мессенджеров и социальных сетей, накопившихся по мере их роста. И здесь кажется было всё: и утечки данных миллиардов пользователей, и проблемы с интеграцией крупных активов, и другие сложности, увеличивающие количество уязвимостей, с которыми сталкиваются крупные digital-компании. Из-за того, что произошло, капитализация Facebook, Amazon, Apple, Netflix и Alphabet к 23:00 по московскому времени в общей сложности снизилась на $243 млн. А основатель этой соцсети Марк Цукерберг за день потерял $6,4 млрд.

Точная причина сбоев неизвестна. Представитель Facebook Энди Стоун принес пользователям извинения за неудобства, однако не рассказал о причине неполадки. «Мы знаем, что у некоторых людей возникают проблемы с доступом к нашим приложениям и продуктам. Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее вернуть все в норму», – заявил он.

Аналогично поступили представители Instagram и WhatsАpp. На страницах сервисов в Twitter появились извинения. «Instagram и компания сейчас переживают непростое время – у вас могут возникнуть проблемы с использованием социальных сетей. Потерпите немного, мы в деле!» – указано на странице Instagram. Около 23:30 The New York Times со ссылкой на представителя компании сообщила, что Facebook направил команду в один из своих центров обработки данных в Калифорнии, чтобы попытаться вручную перезапустить серверы.

***

По одной из версий, причина сбоя работы компаний может заключаться в том, что записи о компаниях в системе доменных имен (DNS – Domain Name System) были удалены из таблиц глобальной маршрутизации. Это не позволяет системам найти домены facebook.com и instagram.com. В частности, о такой версии пишет журналист The Independent Брайан Кребс. DNS – это часть глубинной инфраструктуры интернета, про которую обычные пользователи редко слышат, но фактически пользуются ее сервисами по несколько сотен тысяч раз в день, объясняет основатель и генеральный директор Qrator Labs Александр Лямин. Эта служба преобразовывает имя сайта в IP-адрес и обратно. Если эта служба недоступна, то складывается впечатление, будто не работают и сами сайты, добавляет эксперт.

Нужно понимать, что Facebook – это чуть больше, чем просто социальная сеть и рекламный механизм, объясняет эксперт в области интернет-регистраторов Алексей Семеняка. Например, многие мобильные приложения используют библиотеки от Facebook для обработки данных о пользователях, приводит пример эксперт. «Все эти приложения сейчас пытаются непрерывно «достучаться» до сервиса, обращаясь к DNS-серверам провайдеров, которые в результате испытывают аномальную нагрузку», – объясняет он.

***

Одновременно со сбоем в Telegram-каналах появилась информация, что на хакерском форуме продается база с данными более 1,5 млрд пользователей Facebook. Однако основатель сервиса анализа утечек данных DLBI Ашот Оганесян рассказал Forbes, что данные в базе старые и собраны не из-за утечки, а с помощью веб-скреппинга – технологии, которая в автоматическом режиме собирает открытую информацию с интернет-страниц. По словам Семеняки, пока нет оснований считать причиной сбоя хакерскую атаку. Однако хотя на 100% этот вариант невозможно исключить, эксперт склоняется к версии ошибки при конфигурировании сети.

***

Специалисты связывают кризис вокруг Facebook с обвинениями, выдвинутыми в адрес компании ее бывшей сотрудницей Фрэнсис Хауген. Как сообщает The Wall Street Journal, она заявила, что компания в погоне за прибылью закрывала глаза на «токсичные» последствия использования соцсети подростками. Кроме того, в своих сообщениях, направленных в американские СМИ и различные ведомства, Хауген указывала, что социальная сеть используется торговцами наркотиками, а также другими преступными элементами. Сложившаяся вокруг Facebook и ее дочерних компаний ситуация вполне может быть связана с общественным недовольством их действиями, не исключает гендиректор TelecomDaily Денис Кусков. «Российских пользователей кризис, связанный с использованием Facebook, Instagram и WhatsApp, задел не очень сильно. В частности, потому, что с некоторыми проблемами, но всё же функционирует Telegram, – отметил он. Но удар по инвестиционной привлекательности Facebook налицо», – добавляет Денис Кусков. Сбой показывает инвесторам: компания так и не смогла переварить и адаптировать бизнесы, которые в свое время были куплены за огромные деньги. Как в будущем это скажется на акциях Facebook, эксперт затруднился прогнозировать.

***

Масштабы сбоя оказались глобальными: о проблемах с работой Facebook написали 126 тысяч человек, WhatsApp – более 35 тысяч пользователей, а Instagram – около 100 тысяч юзеров. Речь идет только о тех, кто сообщил о сбоях на портале Downdetector: в реальности число тех, кто не смог воспользоваться сервисами компании, больше.

Позже сбой назвали крупнейшим в истории Facebook за последние 13 лет. С более продолжительными неполадками компания сталкивалась в 2008 году: тогда ее сервисы были недоступны на протяжении суток. Как выяснил журналист The New York Times Райан Мак (Ryan Mac), проблема коснулась не только перечисленных площадок. Он отметил, что перестали работать и внутренние инструменты, и коммуникационные платформы Facebook, в том числе Workplace.

***

Вскоре после новости о том, что Facebook, WhatsApp и Instagram перестали работать, начали появляться сообщения о неполадках в работе других сервисов, не принадлежащих компании Марка Цукерберга. Некоторые пользователи написали о сбоях в работе Twitter, Google и Amazon. Однако несмотря на эти сведения, представители Twitter пошутили в официальном аккаунте соцсети о проблемах конкурентов. «Привет, абсолютно все», – написали они после того, как сервисы Facebook перестали работать. В комментариях к посту многие пользователи поиронизировали над тем, что не знают, чем занять себя, пока соцсети не работают. Другие юзеры пожаловались на неполадки в работе TikTok. Кроме того, появились сообщения о проблемах с работой социальной сети «ВКонтакте», правда, в пресс-службе соцсети вскоре заявили, что не фиксируют сбоев.

***

Во время сбоя оставшиеся без привычных каналов коммуникации пользователи начали переходить в Telegram. По словам основателя мессенджера Павла Дурова, Telegram столкнулся с беспрецедентным количеством регистраций: за один день у мессенджера появилось 70 миллионов новых пользователей. Наплыв юзеров на время замедлил работу Telegram. «Сегодня к Telegram присоединилось так много пользователей, что ситуация стала неустойчивой. Команда пытается держать все в порядке. Держитесь!» – писали представители мессенджера. Однако на следующий день, во вторник, 5 октября, Дуров отчитался о том, что команда мессенджера успешно справилась с возросшей нагрузкой. «Я горжусь тем, что наша команда смогла справиться с беспрецедентным ростом, потому что Telegram продолжал безупречно работать для подавляющего большинства наших пользователей», – подчеркнул основатель мессенджера в своем блоге.

***

Повторюсь, что после сообщений о глобальном сбое в работе сервисов основатель и глава Facebook Марк Цукерберг лишился 6,6 миллиарда долларов. По состоянию на 22:00 по московскому времени акции Facebook упали почти на 20 долларов (5,63 процента). Миллиардер опустился на шестое место в списке богатейших людей планеты. Цукерберг отреагировал на масштабный сбой в работе сервисов уже после того, как их работа была восстановлена. «Facebook, Instagram, WhatsApp и Messenger теперь снова работают. Приносим извинения за сегодняшний сбой. Я знаю, насколько вы полагаетесь на наши сервисы, чтобы оставаться на связи с близкими вам людьми», – написал он.