147763404711476915809

Минкомсвязи планирует заказать разработку приложения для сбора жалоб на качество предоставляемых госуслуг. Виджет будет установлен на всех порталах федеральных и региональных органов исполнительной власти. Разработка обойдется примерно в 6 млн рублей, но подрядчик пока еще не определен.

В феврале прошлого года Минкомсвязи запустило специальный портал, где можно было разместить жалобу и отслеживать решение вопроса. Пожаловаться на портале можно, например, на отказ в приеме документов, нарушение срока предоставления услуг или нарушение срока регистрации запроса на госуслугу. Ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 15 дней.

В планах ведомства установить виджет для жалоб на всех порталах государственных и муниципальных услуг. На портале, на котором оформлялась услуга, появится кнопка «Пожаловаться». Для того чтобы оставить свою жалобу, нужно будет авторизоваться, заполнить заявку с указанием проблемного ведомства и услуги и выбрать способ оповещения о решении вопроса: по почте, СМС или в личном кабинете.

По данным Минкомсвязи РФ, с 1 января 2015 года по 1 августа 2016 года с помощью системы досудебного обжалования было подано более 14 тыс. жалоб, более 12,5 тыс. из которых уже обработано.