Поле боя – больница

Социальные сети буквально взорвало видео, снятое в нейрохирургическом отделении детской многопрофильной больницы в Махачкале. На нем озлобленный врач, женщина, которая оскорбляет мать, кормящую в больничной палате грудного ребёнка. Нет, там не нет ненормативной лексики, но мы видим человека на грани нервного срыва, по непонятным причинам отказывающегося осматривать пациента, пришедшего из приёмного покоя. Как бы неприятно это не звучало, но это обычное махачкалинское хамство, в которое нас окунают всюду.

Заур Газиев

НА ГРАНИ НЕРВНОГО СРЫВА

Объективности ради нужно сказать, что ребёнок, которого кормила женщина, был здоров, за помощью она обратилась потому, что в ней нуждался её старший сын. В это же время в отделении пытался пройти и отец детей. Был тихий час, и по правилам посторонним в отделении быть не разрешается. Возможно, именно это и стало поводом для раздражения врача, которая повела себя более чем агрессивно. Надо сказать, что объект агрессии тоже сдаваться не собиралась и градус напряжения не понижала. Как современный человек она просто вытащила трубку и незаметно включила видеокамеру. Понятное дело, что мы увидели только часть диалога, но и этого было вполне достаточно, чтобы делать предварительные выводы о ситуации. И они были не в пользу доктора. Наверное, по этой причине пиар-служба больницы решила собрать пресс-конференцию и поставить все точки над i. И правильно сделала.

Самое главное из услышанного – извинения врачей и руководства больницы за инцидент, который произошел. Это самое правильное из того, что должны были сделать приличные люди в данной ситуации. Да и на видео было заметно, как врача оттаскивал персонал, а то недолго было и до драки. Ещё представители больницы говорили о том, что для их учреждения это нетипичный случай и что для большинства работников произошедшее в отделении нейрохирургии было шоком. На пресс-конференции было предоставлено слово и самой пострадавшей – Аминат Магомедовой, которая рассказала, что она с ребёнком поступила поздно ночью в пятницу, но до 4 часов вечера следующего дня к ним никто не подходил. У мальчика была гематома головного мозга, и маму очень беспокоило его состояние. При этом на руках у неё находился грудной ребёнок. Несколько раз Аминат подходила к медсестре и спрашивала о том, когда можно увидеть врача. На что ей отвечали: доктор находится под капельницей, болеет, как только сможет прийти, то сразу же это сделает. По словам медиков, в срочном врачебном вмешательстве ребёнок Аминат не нуждался. Ему нужно было просто соблюдение покоя и консервативного режима. Однако, судя по поведению матери, до неё эту мысль довести никто не постарался. Был выходной день, пригласить маму ребёнка и объяснить ей, что к чему, было просто некому. Но вот что вызывает недоумение врачей, так это желание пострадавшей сделать свою историю достоянием общественности. Обычно подобные конфликты гасятся внутри больницы и консенсус находится. Тем более что заведующий отделением никак не вставал на сторону врача, позволившего себе подобное поведение при пациенте. Менеджмент больницы оказался не готов к такому резонансу от случившегося. Для большинства собравшихся на мероприятие журналистов стало неприятным открытием, что врачи больницы практически ежедневно становятся жертвами агрессивных действий родственников пациентов. Доходило и до драк, рукоприкладства, кровавых побоищ. Пресс-секретарь больницы показала на большом экране шрамы от побоев на голове одного из врачей.

Когда журналист одного из изданий спросил, а подавали ли врачи в суд на своих обидчиков, писали ли они заявление в милицию, последовал ответ, которого мало кто ожидал: «Мы понимаем, что люди, которые приходят к нам, на нервах. Мы стараемся не усложнять ситуацию. Мы стараемся входить в положение людей, которые находятся на грани нервного срыва. У нас много эмоционально нестабильных пациентов, и для нас как для врачей всё это очень даже понятно. Знаете, сколько раз нам ломали двери реанимации обезумевшие родственники? Вы знаете, сколько раз к нам привозили уже мёртвого пациента и требовали оживить его, а потом бросались на нас с проклятиями? Мы ведь не снимаем этот кошмар на видео и не выкладываем его в Сеть! Требования к медикам сегодня очень высокие, а защищённость врачей очень низкая!»

Ещё один вопрос прозвучал от журналиста к пострадавшей: «Вы бы посоветовали другим родителям в случае несправедливого к ним отношения записывать на видео хамящих врачей и выкладывать в Сеть?» «На тот момент это мне казалось единственной возможностью обеспечить здоровье моему ребёнку. Последние слова, которые были мной услышаны, – о том, что помощь мне не будет оказана. Они и вынудили меня на эти действия. Но если можно найти компромисс, то выкладывать в Сеть это видео не нужно, хотя бы потому, что общественность реагирует по-разному. И не всегда адекватно. Но если не остаётся другого выхода, то делать это приходится».

На вопрос о том, предъявлялись ли этому врачу претензии раньше, заведующий отделением ответил, что проблемы были. Она работает в данном медучреждении относительно недавно, с 2015 года, и руководство пыталось объяснить её поведение периодом адаптации. Да и потом специалистов этого профиля немного. Найти кого-то на её место непросто.

ЕЩЁ ОДНА ИСТОРИЯ…

Полтора года назад у одного из работников нашей газеты родился ребёнок. Через месяц у малыша обнаружили признаки межпозвоночной грыжи. Однако диагноз этот ещё нужно было подтвердить. После трёх неудачных попыток всё же удалось убедить родителей сделать мальчику наркоз, чтобы сделать МРТ. Когда диагноз был подтверждён, в семье приняли решение везти его на операцию в Москву. В Минздраве Дагестана пошли навстречу и сделали всё возможное, чтобы подготовить документы. Однако для этого нужно было пролежать определённый срок у нас в детской многопрофильной больнице. И вот попадает мама с ребёночком в нейрохирургическое отделение, в палату к тому самому врачу, которая потом станет героиней знаменитого ролика. Она сразу же заявила женщине, что никакого направления она давать не будет, что деньги не нужно везти в Москву, отдавать их следует дагестанским врачам. Эту мысль она повторяла в палате неоднократно и с чувствами женщины не считалась. Когда пришло время выписки, врач не выписала направление, хотя было соответствующее указание заведующего отделением. И обнаружилось это, когда родители отнесли бумаги и результаты МРТ в Минздрав РД. Оттуда с возмущением позвонили в больницу. В дело вмешался и главврач детской многопрофильной больницы, кстати, он однозначно встал на сторону пациентов, на стороне больных стоял и заведующий отделением. Проблема была именно в одном конкретном враче, утверждавшем, что легко вырезает межпозвоночные грыжи даже у двухдневных младенцев…

Даже видя меня, журналиста, который не будет держать в себе своё возмущение, она вела себя очень агрессивно, не заботясь о том, как это выглядело со стороны. Уже тогда мне стало понятно: для руководства отделения и самой больницы данный специалист будет создавать много проблем. Похоже, что только корпоративная этика не позволяла предложить ей написать заявление.

Нам пришлось прилично побегать. Я уже сам дожидался в коридорах нужных справок и подписей, потому что бегать за подписью этой женщины пришлось бы очень долго. Последний разговор с ней был уже в кабинете заместителя главврача, который в директивной форме потребовал от неё подготовить направление…

Когда после операции в Москве отец ребёнка спросил у оперировавшего хирурга, можно ли было эту операцию сделать в Махачкале, тот ответил, что с такими патологиями лучше ехать прямо в Москву, в Дагестане нет достаточного уровня оборудования для операций подобного уровня. Операция в Москве была сделана в рамках квоты Минздрава РД, и родителям платить за неё не пришлось.

В том, что подобные операции не делают у нас, нет вины врачей или Минздрава. Просто Москва – столица, а Махачкала – провинция. Со всеми вытекающими из этого последствиями. Но суть даже не в этом, а в том, что я и мой коллега, борясь за здоровье ребёнка, и предположить не могли, какие на самом деле данный врач создаёт проблемы… При том, что поводов к его агрессивному поведению мы не подавали… Поэтому не будем думать, что на видео был какой-то случайный всплеск агрессии.

***

И ещё пару слов об агрессии, которая становится нормой поведения в Махачкале. Женщина нахамила таксисту, и тот на глазах у толпы избил её в машине, а потом выбросил на тротуар и продолжал бить ногами. Женщина потеряла сознание. Никто за неё не заступился… Вот и гуляет видео по Сети, рассказывая о том, во что превратился Дагестан, а может быть, и вся Россия… И больница – не последнее поле боя наших сограждан друг с другом. Судя по всему, всё только начинается.